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进一步落实好售后服务金多宝
更新时间:2019-11-21

  11月12日零时,2019年“双11”狂欢节落下帷幕,全球天猫成交额定格在2684亿元,又创新高。每年都喊着再买就“剁手”的网友们,还是毫无意外地参加了这个千亿级的大项目。今年消费者对“双11”的满意度如何?河南市场监管周报记者走上街头了解情况。

  在随机调查中,上班族方女士对今年的“双11”活动表现出强烈的不满:“为了使用满400减50的购物津贴,我凑了好几单并不需要的商品。结果等到晚上要付款的时候,发现商品被分成了好几类,根本不能合并付款。我赶紧重新整理购物车,结果购物津贴没用上,想买的东西也没抢到,还比原计划多花了将近一百元。”

  “我平均每天都会花半个多小时的时间拉好友助力盖楼,我觉得这个活动比满减之类的实在得多。”消费者郑女士是今年天猫“双11”活动“盖楼赢红包”的积极参与者,在这次活动中,她共赚得红包42元。“虽然这个活动赢的红包比较多,但确实有点浪费时间,希望以后活动可以简单一点,少一点套路,多一点真诚。”郑女士说道。

  在记者采访的多名消费者中,大部分人表示对此次活动不太满意。其实自“双11”活动开展以来,每年电商平台都会策划不同的活动来吸引消费者,但往往是活动一年比一年复杂,消费者花费了大量的时间与精力,金多宝,却并没有得到太多的优惠。除此之外,还有预付立减、购物津贴、入会免减等活动,听起来优惠多多,实际操作起来却相当麻烦,难免有网友调侃:没点奥数功底,不配过“双11”。

  除了“双11”期间的虚假优惠、定金不退、虚标原价、优惠计算复杂等问题外,“双11”过后,商家发货迟缓、漏发错发、退换货受限、商品质量差等售后问题也逐渐浮现。

  省消费者协会负责人提醒消费者,“双11”期间发货量大,发货比平时迟缓属正常现象,消费者需要耐心等待。出现商品错发、漏发情况,可及时提醒商家补发。若发现产品存在质量问题,建议先同商家协调,选择退换货或退款。若遇到退换货、退款受限,可向电商平台投诉协商解决。如无法达成和解,消费者需及时保存商品信息、支付订单、聊天记录等凭证,向当地消费者协会进行投诉。

  省市场监管局负责人表示,面对大量的快递包裹和客服需求,电商平台要努力为消费者做好售后服务,把消费者权益列为重中之重来对待。对于消费者的合理投诉,要勇于承担首问责任,积极落实赔偿,及时受理并依法处理。